Términos y Condiciones

1. Identificación del Prestador

Heredia es un taller de relojería artesanal con domicilio en Carrera 27 #48-13, Bucaramanga, Colombia. Para cualquier consulta relacionada con estos términos puede comunicarse con nosotros en [email protected] o al teléfono +57 311 605 9472.

2. Objeto del Servicio

Heredia ofrece servicios de mantenimiento, reparación y restauración de relojes en las siguientes categorías:

• Batería y Sello: Reemplazo de pila y junta con revisión de estanquidad. Plazo: 2 a 4 días hábiles.
• Servicio de Movimiento: Limpieza, lubricación y regulación de movimientos mecánicos. Plazo aproximado: 2 semanas.
• Restauración de Herencia: Revisión completa con refinishing de caja y esfera para piezas de colección o valor sentimental. Informe y certificado de servicio incluidos. Plazo acordado con el cliente.

3. Ingreso y Recepción del Reloj

Al entregar su reloj en el taller, se expedirá una orden de servicio que describe el estado aparente de la pieza y el trabajo solicitado. Esta orden es el documento de referencia para la entrega. El cliente deberá conservar su copia.

Heredia no se responsabiliza por daños preexistentes no documentados al momento de la recepción. Si durante el proceso de revisión se identifican condiciones adicionales que modifiquen el alcance o el costo del servicio, se comunicará al cliente antes de proceder.

4. Precios y Condiciones de Pago

Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen mano de obra y materiales estándar. Cualquier componente adicional requerido será informado y aprobado por el cliente antes de su adquisición.

El pago se realiza contra entrega del reloj una vez finalizado el servicio, salvo que se acuerde expresamente otro esquema para servicios de Restauración de Herencia. Heredia se reserva el derecho de actualizar sus tarifas con previo aviso.

En caso de que el cliente decida no continuar con el servicio tras la revisión inicial, se cobrará una tarifa de diagnóstico según el tipo de pieza. Dicha tarifa será informada antes de iniciar la revisión.

5. Plazos de Entrega

Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por la disponibilidad de repuestos, la complejidad de la pieza o condiciones fuera del control del taller. En estos casos, Heredia informará al cliente con la mayor anticipación posible.

El taller no asume responsabilidad por costos o perjuicios derivados de demoras atribuibles a causas externas, como disponibilidad de materiales importados o situaciones de fuerza mayor.

6. Responsabilidad y Límites

Heredia actúa con la diligencia propia de un taller artesanal especializado. En caso de daño atribuible directamente al servicio prestado, la responsabilidad máxima de Heredia se limita al valor del servicio contratado o al costo de reparación del daño causado, según sea menor.

Heredia no se responsabiliza por el valor sentimental, histórico o de mercado de la pieza más allá de los alcances anteriores, ni por daños derivados del uso posterior al servicio en condiciones distintas a las recomendadas.

7. Recolección del Reloj

Una vez notificado que el reloj está listo, el cliente dispone de treinta (30) días calendario para retirarlo. Transcurrido este plazo sin respuesta, Heredia enviará una segunda notificación. Pasados sesenta (60) días adicionales sin retiro ni comunicación, el taller podrá aplicar una tarifa de almacenamiento o disponer de la pieza conforme a la normativa colombiana aplicable.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web — textos, fotografías, gráficos, logotipos y marca Heredia — es propiedad del taller o de sus licenciantes y está protegido por las normas colombianas e internacionales de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa por escrito.

9. Protección de Datos

El tratamiento de los datos personales de los clientes se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Al contratar nuestros servicios, el cliente autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades descritas en dicha política.

10. Modificaciones

Heredia se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en este sitio web con indicación de la fecha de actualización. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

11. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier controversia, las partes procurarán en primer lugar una solución amistosa mediante diálogo directo.

De no alcanzarse un acuerdo, las disputas se someterán a los jueces competentes de la ciudad de Bucaramanga, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. Contacto

Para preguntas relacionadas con estos términos puede escribirnos a:

• [email protected]
• +57 311 605 9472
• Carrera 27 #48-13, Bucaramanga, Colombia